Contato

Entre em contato conosco, envie suas dúvidas, sugestões ou reclamações, seu contato é muito importante para nós.

Sua mensagem está sendo enviada, aguarde...

Sua mensagem foi enviada com sucesso!

Ocorreu um erro ao enviar sua mensagem, por favor relate este ocorrido no email atendimento@olivejoias.com.br

Verificar disponibilidade

Digite suas informações abaixo para verificarmos a disponibilidade deste produto para você.

Sua mensagem está sendo enviada, aguarde...

Sua mensagem foi enviada com sucesso!

Ocorreu um erro ao enviar sua mensagem, por favor relate este ocorrido no email atendimento@olivejoias.com.br

Dúvidas frequentes


01. Quem somos?

Há três anos no mercado e contando com uma equipe com mais de dez anos de experiência, a O'live, maior joalheria online do Rio Grande do Sul, oferece aos seus clientes joias exclusivas nacionais e importadas e busca proporcionar um atendimento diferenciado, com privacidade, qualidade e segurança. Nossas peças possuem selo de garantia emitido pela Associação do Comércio de Joias, Relógios e Óptica do Rio Grande do Sul (Ajorsul), entidade de classe ligada ao Instituto Brasileiro de Gemas e Metais Preciosos (IBGM).

02. Com que produtos trabalhamos?

A O'live comercializa peças exclusivas nacionais e importadas, como anéis, correntes, brincos, pulseiras e pingentes em ouro dezoito quilates (18k), branco, amarelo e rosé, as quais podem possuir brilhantes, pérolas e pedras preciosas como adorno. Também trabalhamos com relógios das marcas Michael Kors, Ana Hickmann, Euro, Mormaii e Technos.

03. Como efetuar sua compra?

Ao encontrar seu produto, utilizando nossa caixa de pesquisa ou nossos menus, clique sobre o produto desejado e você será redirecionado para uma tela contendo informações sobre a peça, valores e especificações. Caso esteja de acordo com a sua busca, clique no botão comprar e vá para o carrinho de compras. Depois de conferir seu produto, clique em finalizar compra. Se já for cadastrado, basta inserir seu e-mail e senha, se não for, será necessário preencher alguns campos para a conclusão do seu pedido. O formulário de cadastro é simples e de preenchimento rápido. Após o cadastro ou o login, siga as instruções de entrega e da forma de pagamento. Com os preenchimentos finalizados, clique no botão confirmar para finalizar sua compra e aguarde a tela seguinte com a confirmação. Ao finalizar um pedido, você receberá um e-mail confirmando a inserção do mesmo. Este e-mail apenas confirma a inclusão do seu pedido, que ficará aguardando a aprovação do seu pedido pelo BCash ou a confirmação de pagamento do Boleto Bancário pela instituição financeira.

04. Quais são as formas de pagamento?

Os pagamentos são feitos através do Bcash. São aceitos cartões de crédito, boleto bancário, transferência on-line ou carteira Bcash.

05. Como medir o número do seu dedo para a compra dos anéis?

Clique aqui e veja instruções para medir o tamanho do seu aro.

06. Qual o prazo e a forma de entrega?

Todas as mercadorias são enviadas gratuitamente, nas compras acima de R$1000, via SEDEX e possuem seguro, evitando problemas como extravio ou roubo do seu produto.
Em compras com valor abaixo de R$1000, as opções de frete serão apresentadas no momento da finalização da compra.
O prazo de entrega de seu pedido dependerá da disponibilidade do produto adquirido, do endereço informado para a entrega e passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pelo Bcash.

07. Como conservar sua jóia?

Para limpar ouro e prata, com ou sem diamantes, ou pérolas, use apenas flanela bem macia, antes de guardar. Em todas as compras pelo site, enviamos juntamente com o pedido, uma flanela mágica para limpeza de suas joias (foto).
As joias podem ser danificadas por produtos químicos, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, atividades esportivas ou serviços manuais pesados. A química de sabonetes também pode prejudicar o brilho das joias, habitue-se a retirar os anéis.
Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de resistência a risco, por isso guarde estas joias separadamente, para evitar arranhões ou quebras.

O'live Joias - Flanela mágica para limpeza de joias

08. O que quer dizer ouro 18k?

Se falarmos que uma joia é de ouro 18K, significa que ela tem 18 partes de ouro e 6 partes de outros metais, ou seja, tem 75% de ouro e 25% de metais não nobres. O ouro puro é um material muito maleável, o que faria com que seu formato se modificasse com facilidade, por isso, ele é misturado a outros elementos, como o cobre, o zinco, a prata ou o paládio, formando uma liga metálica que dará a tonalidade e uma maior qualidade e durabilidade à peça.

09. Quais os tipos de ouro que existem?

O ouro pode ser encontrado em diversas ligas, sendo três as mais conhecidas: branco, amarelo e rosé. O ouro amarelo, geralmente, possui 75% de ouro e 25% de prata e representa a maioria dos artigos a serem comercializados e considerado o mais tradicional. O ouro branco, na maioria, é composto pela liga de três metais: ouro (60%), paládio (20%) e prata 20% e o ouro rose, na maioria dos produtos, possui em sua composição 75% de ouro e 25% de cobre.

10. Como funciona a política de troca e devoluções?

11. Como é proporcionada a garantia dos produtos?

Os produtos comercializados pela O'live Joias possuem 90 dias de garantia em caso de falhas decorrentes da fabricação.
Restituição de Valores:

Importante: A restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa. O produto não poderá trazer qualquer indício de mau uso.

12. Como cancelo o recebimento do mailing da O'live?

Ao fornecer informações pessoais para o site da O'live Joias, você aceita o recebimento de informações a respeito da empresa ou de seus produtos, serviços ou promoções. Os boletins informativos podem ser cancelados a qualquer momento via e-mail para atendimento@olivejoias.com.br.

13. Caso queira a gravação em uma peça, como posso solicitar?

Logo após realizar o processo de compra e pagamento, enviar email para atendimento@olivejoias.com.br informando o texto e local a ser gravado. Não será cobrado valor adicional para a realização deste serviço.